五金在湖南醴陵市枫林镇隆兴坳村党群服务中心，村党总支付铁棉高兴地说：“以前，村民办业务，要去八公里外镇上的农商银行网点，来回一趟就是半天；现在，银行搬到了家门口，办业务，足不出村。”

　　服务渠道上，坚持金融利民。“基础金融不出村、综合金融不出镇”，是醴陵农商银行的庄严承诺。从2014年末到2024年9月末，10年间，45个营业网点遍布城乡，编织出广覆盖、便捷化的金融网络；80个助农金融服务点“福祥e站”辐射了全市270个行政村，让当地居民“足不出村”即可办理惠农补贴资金支取、小额现金调剂、转账、缴费等业务，2023年，全市福祥e站日均业务笔数约440笔，日均交易金额超26.87万元。随着电子银行业务的持续推广，现代化金融服务渠道日益丰富，网上银行客户从1.71万户增至3.19万户，手机银行客户从1.78万户增至32.56万户，涵盖了众多金融服务和生活服务场景，为客户提供24小时不间断的金融服务。

　　改制以来，醴陵农商银行传承着“背包精神”，穿梭在乡间田野与大街小巷，宣传推广便民化的金融产品，实现了众多从无到有的目标，截至2024年9月末，该行累计信用卡发卡量2.5万张，收单商户9268户，ETC客户4.57万户，第三方支付绑卡60.27万户，电子银行交易替代率由32.82%提高至93.90%。

　　服务质量方面，矢志金融助民。十年来，醴陵农商银行始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，致力成为更好的“醴陵人民自己的银行”。全面推进网点转型，制定醴陵农商银行网点特色服务管理标准，并逐步向价值化、差异化转变；通过“最暖厅堂”和“服务明星”评选活动选树典型，每季开展业务知识和转型知识通关考试，打造更为专业的团队，激励员工不断提升客户服务体验。树立长期服务和经营客户的观念，建立存量客户分层分级管理，建设分层分类数字系统，按照重点客户、优质客户、基础客户进行分类，将全行66万客户逐户分配维护责任人，按照“到期提醒、临界提升、大额异动、定向跟进、日常维护”等标准，深层次挖掘客户需求，提供多层次金融服务。实施网点“弹性排班制”“轮值大堂制”，确保业务高峰时人员充足，将柜面服务逐步由“高柜”向“低柜”转变，与客户实现面对面交流与服务，客户满意度不断提升。打造多元化支付场景，开展“一元观影”“中石化加油满减”“炒粉街支付满减”等各类涉及居民衣食住行的优惠活动，金融服务更接地气。紧跟金融科技发展步伐，积极搭建并运用普惠走访、互联网营销平台等系统，实现了线上申请、审批、放款的全流程数字化操作；优化信贷审批链条，缩短决策半径，提高响应决策速度，客户从线上申贷到放贷最快可在当天完成，科技赋能使得金融服务流程更加高效。

　　服务设施方面，奉行金融惠民。十年来，醴陵农商银行持续推进网点提质建设，不断优化厅堂布局、标识标牌、功能配备，更换网点老旧服务设施，注重营造舒适的服务环境，2014年末至今，共对32个网点进行新建、改造、装修，目前有中国银协五星级网点、四星级网点各1个，省联社五星级网点1个、四星级网点5个。十年来，醴陵农商银行以打造现代化银行厅堂为目标，在全行45个网点配备大屏幕显示屏、智能叫号系统等先进电子设备，提高服务效率和客户体验；每个网点均已设置爱心窗口和爱心专座，配备老花镜、雨伞、药品箱等便民设施，以方便前来办理业务的客户和应对紧急突发情况。十年间，在县域内新增布放58台自助存取款机、23台智慧柜员机，业务办理更加便捷高效。在4个网点开设VIP贵宾服务窗口，24个网点配备非现金业务柜台，为不同客户群体提供个性化的服务。

　　服务功能方面，追求金融利民。十年来，醴陵农商银行不断创新业务种类，在传统的存业务及中间业务基础上，构建了“本币+外币”的全方位、多元化的金融服务体系，展现出强大的综合实力和服务活力。为客户提供活期存款和3个月到5年不等的定期存款产品，适时推出利率较高的大额存单，供客户根据自身资金使用计划和收益需求进行选择。推出具有自身特色与优势的“瓷城快贷”“公信贷”“流水贷”等产品，满足农户企业等客户需求。积极搭建集存取款、查询、消费等多功能于一体的“智慧校园”平台，着力推动金融功能与惠民服务深度融合。自2017年开通外汇结算通道以来，醴陵农商银行立足县域，为醴陵市外贸企业提供优质便捷的外汇结算服务，助推当地外贸经济发展，截至2024年9月末，共开立外汇账户64户，其中，新增外汇账户20户，国际业务美元结算量4051万美元，汇兑盈利80万元人民币。2024年1月，醴陵农商银行正式开通跨境人民币业务，帮助企业在节约汇兑成本、规避汇率风险上拥有更多的主动权，截至2024年9月末，跨境人民币结算业务金额121.46万元。自取得保险代理业务资质以来，醴陵农商银行持续加强与保险公司的合作，利用自身的网点、资源和品牌优势，不断丰富产品种类，提供个性化、多样化的产品，以满足特定客户群体的需求，截至2024年9月，代理保险业务种类主要为寿险让金融服务更具穿透力、财险，保费近千万元。

　　“贴心恰似三月雨，专业犹如冬日阳。十年来，醴陵农商银行始终如一在金融服务穿透力上下功夫，倾力用更快速便捷、更温暖贴心、更优质专业的金融服务，穿透藩篱和人心，以崭新姿态，书写助力乡村振兴的金融服务新篇章。”醴陵农商银行、董事长谢海龙说。