工行广州分行：特事特办解危困 金融服务暖人心五金近日，工行广州天丰支行收到来自客户的一面锦旗和一封超600字的感谢信。“为民解忧践初心，救急扶危见真情”抒发了客户的感激之情，也赞扬了广州工行的服务事迹。

　　回顾事件经过，客户韩女士带着一张ICU疾病诊断证明书，来到网点求助：“您好，我弟弟因急性下壁心肌梗死昏迷，在该医院等待做手术，我急需把我弟弟这个账户上的资金转到医院账户，用于支付紧急手术费用。可是我没有他的账户密码，该怎么办？”接待的网点员工表示可采用“特事特办”处理，这让韩女士长舒了一口气。

　　但业务推进过程中发现，因账户年代久远，韩女士提供的关于近亲属证明的公安机关登记信息与韩女士现有证件出生日期相差一天，且因韩女士移居香港并随丈夫姓氏，无法出具身份证明。同时因紧急手术费用属性问题，医院无法开具相关含划款金额的医院证明。

　　业务办理流程处处受阻，为尽快解决客户问题，网点请求上级行协助，梳理业务推进清单，做好身份核实、完成证明开立。在最短的时间内成功把款项汇至医院指定账户，最终江先生的手术顺利完成。

　　“谢谢，真的很感谢你们。如果不是你们特殊处理，我们真的不知道怎么办，你们工行服务真的是越来越好了，越来越有温度了”。

　　工行广州分行以专业、真诚、高效的服务赢得了客户的高度赞誉，此次事件不过是其众多优质服务案例中的一个小小片段。在工行网点的工作之中，每日都在上演饱含温情与责任的服务故事，客户的每一个认可都为工行的服务发展带来莫大动力。今后工行广州分行将继续践行金融服务性、人民性，尽力解决人民群众的金融问题，争做人民最满意的银行。（工行广州分行）